惠普网吧案例故事

在乌鲁木齐市区200多家网吧中，飞天网吧的上座率名列前茅，客户满意度也很高。谈及飞天网吧优秀业绩的由来，老板甘先生告诉我们，这一切在很大程度上得益于惠普网吧机和惠普的网吧“星运动”。

在网吧的激烈竞争中，顾客对网吧的硬件环境和软件环境也越来越挑剔了，常用的价格战往往会削弱整个行业的利润，造成恶性循环。那么在机器配置、服务、价格都相当的情况下，网吧以什么样的亮点吸引顾客，如何增加网吧利润呢？飞天网吧曾同样面临着这样的困境，面对如今优秀的业绩，业主和我们分享了他的经营智慧。

精明的业主看综合成本

曾经很多网吧经营者会认为，靠机器来提高网吧的业绩是很牵强的说法，品牌机与兼容机真有那么大差异吗？甘先生一席话，解开了其他网吧经营者的困惑。品牌机与兼容机不单是品牌形象的差异，更多是在使用和后期维护上，品牌机会更直接地降低总体经营成本。

以前飞天使用的兼容机频出问题让顾客“抱怨不已”加之售后维修很难及时到位，大大影响了顾客的满意度和上座率。从2008年开始，240台HP Compaq dx2318部署在飞天，后期维护成本几乎为零。惠普不仅提供硬件售后服务，还为其提供完善的软件售后服务，更让甘经理感到惊喜的是，有问题的时候解决的快，没有问题的时候惠普金牌服务人员也会定期回访网吧，了解网吧机使用状况和网吧的整体经营状况，并针对性提出一些建议。对此，甘先生很有体会，认为惠普电脑在提高飞天网吧上座率的同时，还降低了飞天网吧的运营成本，并全方面为网吧考虑，帮助网吧提升经营效益。

借助“星运动”为网吧充电

甘先生表示，惠普网吧机良好的性能帮助网吧提升业绩，并不是他心目中惠普的最大价值。惠普网吧“星运动”提供的咨询和顾问服务，是对网吧经营者更大的帮助，也是惠普在网吧行业投入的价值体现。

网吧虽然只是小行业，但从业者们一直在认真探索，希望在网吧行业寻求更有效的经营方式以提升整个行业发展。然而，网吧业主们往往是孤军奋战，一直苦于无人引导，更没有一些切实可行的操作经验可借鉴。惠普“星运动”则给业主们提供了交流沟通的机会和平台。为了提高网吧经营水平，惠普在“星运动”中为网吧经营者印制了《惠普“星运动”网吧成功记》，将一些成熟的网吧经营者以及网吧行业专家经验分享给每位网吧经营者。

除了提供凝聚网吧经营精华理念的手册之外，惠普还在全国各地举办了惠普“星运动网吧周年义诊行”活动。飞天网吧甘先生亲自参加过乌鲁木齐站的“义诊行”活动，在“义诊行”的培训会上，惠普邀请的行业专家以及众多同行们分享了很多宝贵的经营心得。甘先生还把惠普“星运动”的官网推荐给同行好友，在那里，大家可以看到一些行业专家的视频讲座，还可以提交自己在经营中遇到的问题，最终得到专家的帮助甚至是上门义诊服务。在使用惠普电脑一年多的时间里，甘先生的最大体会就是，惠普卖给网吧的不仅仅是电脑，更多的是服务。从提供装修方案，到帮助网吧老板提高经营水平，惠普的“星运动”将惠普网吧行业顾问的角色表现的淋漓尽致。

小结：社会飞速发展，网吧行业也在日新月异变化。经营者是否能快速反应并接受新鲜信息、更好地适应顾客需要，成为同行业中竞争的优胜者，关键在于经营者必须及时“充电”，不断提升自己的经营能力。而厂商，如果希望得到行业的认同，也必须真正去了解整个行业，利用自身资源和优势去帮助网吧业主通过改变经营观念来提升网吧的发展。只有共同努力，网吧行业才能持续发展。